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★【客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題】

（一）.我們是外地的，到你們湖北太遠。能不能送車(chē)？

???????答：我公司購車(chē)流程規定客戶(hù)可以在網(wǎng)上訂購，簽訂購車(chē)合同。預付定金。在規定時(shí)間內送車(chē)到客戶(hù)需求地點(diǎn)，客戶(hù)驗車(chē)合格付全款。

二）．你們公司在我們這里有沒(méi)有銷(xiāo)售點(diǎn)？我們想看看車(chē)怎么辦？??

???????答：專(zhuān)用車(chē)不同于小轎車(chē)之類(lèi)的在全國各地設立銷(xiāo)售公司4s店，這是由專(zhuān)用車(chē)的特殊性決定的。我公司利用現在發(fā)達的商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)只要來(lái)電來(lái)函下訂單，按照程力公司公布的購車(chē)流程進(jìn)行購車(chē)，程力公司就會(huì )在合同規定的時(shí)間范圍內將車(chē)輛及車(chē)輛完整手續交到客戶(hù)手上。我們將根據用戶(hù)的實(shí)際需求，為每位用戶(hù)打造高品質(zhì)、個(gè)性化的專(zhuān)用車(chē)，歡迎您來(lái)湖北程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司實(shí)地考察生產(chǎn)實(shí)力及產(chǎn)品工藝，我們會(huì )為您提供**質(zhì)的服務(wù)！??

（三）．我們把定金打給你們有沒(méi)有保障?會(huì )不會(huì )上當？??

???? 答：尊敬的客戶(hù)您好，我們公司在工商部門(mén)可以查到的，公司注冊名為程力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司?？蛻?hù)打定金是打在公司的賬號不是私人帳號，敬請放心，湖北程力提醒您打定金一定要打到公司賬號，以免上當受騙。我們更希望看到的是您買(mǎi)到我們公司的車(chē)感到滿(mǎn)意后可以介紹更多的客戶(hù)在我們公司買(mǎi)車(chē)，這樣公司的發(fā)展才能更上層樓，所以您可以放心購買(mǎi)。??

（四）.在你們公司訂購的專(zhuān)用車(chē)輛可以在當地車(chē)管所上牌嗎？??
???? 答：這是必須的,我們公司的專(zhuān)用車(chē)輛都是嚴格按照國家**汽車(chē)公告進(jìn)行改裝生產(chǎn)的。出廠(chǎng)經(jīng)過(guò)嚴格檢驗，并且提供《整車(chē)合格證》，《底盤(pán)合格證》，《機動(dòng)車(chē)上戶(hù)發(fā)票》所以上牌決對沒(méi)有問(wèn)題。部分車(chē)型還能享受?chē)颐庹鞫愓?，為購?chē)用戶(hù)減輕相應資金負擔。??

程力公司的服務(wù)宗旨是：以質(zhì)量求生存、信譽(yù)是保證。誠信待人，靈活經(jīng)營(yíng)、高質(zhì)低價(jià)，講究效率。程力公司承諾：凡屬本公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，底盤(pán)部分，全國服務(wù)站均可聯(lián)保，專(zhuān)用部分三包服務(wù)一年，售后服務(wù)四十八小時(shí)到位處理，終身負責維修并提供終身免費技術(shù)服務(wù)。湖北程力愿竭誠為您服務(wù)，并期待您來(lái)我廠(chǎng)實(shí)地考察生產(chǎn)實(shí)力及產(chǎn)品工藝，程力汽車(chē)將為您提供**質(zhì)的服務(wù)。??

灑水車(chē)、霧炮車(chē)、抑塵車(chē)、壓縮垃圾車(chē)、勾臂垃圾車(chē)、側裝掛桶垃圾車(chē)、自卸式垃圾車(chē)、密封垃圾車(chē)、擺臂垃圾車(chē)、對接垃圾車(chē)、平板運輸車(chē)、加油車(chē)、道路清掃車(chē)、掃路車(chē)、吸糞車(chē)、吸污車(chē)、高壓清洗車(chē)及其它特種專(zhuān)用車(chē)現車(chē)訂制可咨詢(xún)廠(chǎng)家，手續齊全，全國上牌無(wú)憂(yōu).??

購車(chē)流程

購車(chē)解答：

?一.我們是外地的，到你們湖北太遠。能不能送車(chē)？

答：我公司購車(chē)流程規定客戶(hù)可以在網(wǎng)上訂購，簽訂購車(chē)合同。預付定金。在規定時(shí)間內送車(chē)到客戶(hù)指定地點(diǎn)，客戶(hù)驗車(chē)合格付全款。
?
二．你們公司在我們這里有沒(méi)有銷(xiāo)售點(diǎn)？我們想看看車(chē)怎么辦？

答：專(zhuān)用車(chē)不同于小轎車(chē)之類(lèi)的在全國各地設立銷(xiāo)售公司4s店，這是由專(zhuān)用車(chē)的特殊性決定的。我公司利用現在發(fā)達的商務(wù)網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)只要來(lái)電來(lái)函下訂單，按照公司公布的購車(chē)流程進(jìn)行購車(chē)，公司就會(huì )在合同規定的時(shí)間范圍內將車(chē)輛及車(chē)輛完整手續交到客戶(hù)手上。我們將根據用戶(hù)的實(shí)際需求，為每位用戶(hù)打造高品質(zhì)、個(gè)性化的專(zhuān)用車(chē)，歡迎您來(lái)公司實(shí)地考察生產(chǎn)實(shí)力及產(chǎn)品工藝，我們會(huì )為您提供**的服務(wù)！

三．我們把定金打給你們有沒(méi)有保障?會(huì )不會(huì )上當？
答：客戶(hù)打定金是打在公司的賬號不是私人帳號，敬請放心，公司提醒您打定金一定要打到公司賬號，以免上當受騙。

四、購車(chē)流程
電話(huà)洽談或實(shí)地考察> 2.簽訂合同 > 3.安排生產(chǎn) > 4.交付驗收 >5.簽字確認（僅限于代送車(chē)輛）訂合同 >3.安排生產(chǎn) > 4.交付驗收 >5.簽字確認（僅限于代送車(chē)輛）?>終身售后服務(wù)

售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾書(shū)

?????本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專(zhuān)用汽車(chē)制造企業(yè)。多年來(lái)經(jīng)過(guò)公司全體
員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷(xiāo)售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、
售中和售后環(huán)節中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著(zhù)公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿易的展開(kāi)，售后服務(wù)體系得
到了全面的完善。
_________________________________________________________

服務(wù)體系

一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節，我公司通過(guò)了質(zhì)量管理體系認證。?

二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結合市場(chǎng)和用戶(hù)的要求，給予保障。

三、服務(wù)宗旨：專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，誠信鑄就未來(lái)！

四、服務(wù)機構：在銷(xiāo)售公司領(lǐng)導下的售后服務(wù)部門(mén)，負責公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機構的服務(wù)工作。?_________________________________________________________

服務(wù)原則

在用戶(hù)嚴格遵循使用說(shuō)明書(shū)，正常操作的情況下，自購車(chē)之日起（以車(chē)輛出廠(chǎng)登記卡為準）一年內，行駛里程不超過(guò) 25000公里之內，因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車(chē)服務(wù)站和監督部門(mén)鑒定后，在三個(gè)工作日內向我公司售后服務(wù)部門(mén)提交書(shū)面資料，售后服務(wù)部門(mén)確認后實(shí)行三包服務(wù)。

具體服務(wù)如下：

1、三包服務(wù)期內的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過(guò)包修期內的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。?
3、免費培訓操作員：

⑴ 由我廠(chǎng)安排**工程師現場(chǎng)指導，學(xué)習理論及實(shí)際操作；?
⑵ 掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論，性能以及功能；?
⑶ 按程序能熟練的操作；?
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護，排除一般技術(shù)故障。